Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Alle Bestellungen werden per La Poste Colissimo versandt. Sie werden über Ihre im System hinterlegte E-Mail-Adresse über Ihre Paketverfolgungsnummer informiert.

Die Produkte werden in der Regel innerhalb von 7 bis 12 Werktagen nach Bestellung geliefert. Der Versand kann je nach nationalen Zollbestimmungen mehr als 14 Tage dauern. ZAHROS kann nicht für Verzögerungen aufgrund solcher Formalitäten haftbar gemacht werden.

Daher wird unser für die Lieferungen zuständiger Partner erst nach 30 Tagen Nachforschungen zu fehlenden Bestellungen einleiten.
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, bitten wir Sie, sich zunächst bei den Mitarbeitern Ihrer Postfiliale zu erkundigen, ob diese Ihr Paket nicht aufbewahren. Sollten diese bestätigen, dass sie Ihre Produkte nicht besitzen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Sollte Ihr Produkt nach maximal 6 Wochen immer noch nicht eingetroffen sein, erstatten wir Ihnen 100 % des Kaufpreises. Dies geschieht jedoch nur sehr selten.

Keine Sorge, wenn die Größe nicht passt, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden.
Um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst per E-Mail unter der folgenden Adresse: contact.zahros@gmail.com

Es ist zu beachten, dass Größenänderungen erstens nur innerhalb von 14 Tagen möglich sind und zweitens, wenn Sie sich bei der Größe Ihres Artikels ein zweites Mal geirrt haben, Ihnen erneut Versandkosten berechnet werden.
Seien Sie daher sehr vorsichtig bei der Eingabe der neuen gewünschten Größe.
Um solche Probleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen jedoch, die Größentabelle auf jeder Produktseite zu konsultieren.

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie je nach den ausgewählten Artikeln, die von verschiedenen Lieferanten stammen können, mehrere Pakete, die über mehrere Tage verteilt geliefert werden. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Ware in mehreren Paketen versandt wird. Bitte warten Sie ein paar zusätzliche Tage, bis alle Ihre Artikel ankommen, machen Sie sich keine Sorgen.

Stellen Sie sicher, dass Sie beim Aufgeben einer Bestellung die richtige E-Mail-Adresse eingeben. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner, ob Ihre Bestätigungs-E-Mail dorthin gesendet wurde. Wenn immer noch keine Bestätigungs-E-Mail vorhanden ist, senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter info@zahros.com.

Um die Bearbeitung von Bestellungen zu beschleunigen, bearbeiten wir Bestellungen in der Regel am selben Tag, an dem sie aufgegeben werden. Wenn eine Änderung an Ihrer Bestellung vorgenommen werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Zahlung unter contact.zahros@gmail.com. Wir werden unser Bestes tun, um diese Änderung vorzunehmen, können Ihnen aber nichts garantieren.
Wenn die Artikel bereits versandt wurden, können wir keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen und Ihre Bestellung wird als verloren deklariert. Seien Sie daher sehr vorsichtig mit Ihren Daten, um solche Probleme zu vermeiden.

Sie können eine bei uns aufgegebene Bestellung selbstverständlich stornieren. Wir sprechen von einer Bestellstornierung, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung (und somit eine Rückerstattung) beantragen, bevor wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Versandkosten und des Betrags Ihrer Bestellung. Wenn der Stornierungsantrag nach dem Versand der Bestellung erfolgt, müssen Sie warten, bis das Produkt an Sie geliefert wird, und uns dann einen Rücksendeantrag senden. Die Versandkosten können nicht erstattet werden, und Sie müssen das Produkt auf Ihre Kosten an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung des Produkts zu erhalten.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der üblichen Frist erhalten, bitten wir Sie, den Sendungsverfolgungslink zu prüfen, den Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben. Sollten seit über 10 Tagen keine neuen Informationen vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.zahros@gmail.com, damit wir eine Untersuchung einleiten können. Die meisten Pakete werden ordnungsgemäß zugestellt, aber es kann vorkommen, dass einige verzögert werden und eine einfache Untersuchung sie wieder in den Lieferkreislauf bringt. Seltener kommt es vor, dass ein Paket von der Post verloren geht. Sollte dies nach Abschluss der Untersuchung der Fall sein, senden wir Ihnen ein neues Paket auf unsere Kosten zu.

Wenn Sie bei der Sendungsverfolgung feststellen, dass Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie aber nichts erhalten haben. Dies ist eine seltene Situation, kann aber vorkommen. Hier sind die möglichen Gründe dafür: Der Zusteller hat das Paket irrtümlich als zugestellt gescannt, obwohl es sich noch in der vorherigen Phase befand; das Paket wurde von einem Ihrer Nachbarn oder einem Hausmeister abgeholt; es kann auch zu Diebstählen direkt aus Briefkästen kommen, dies ist jedoch selten. Zunächst bitten wir Sie, ein oder zwei Tage länger zu warten, um zu sehen, ob das Paket ankommt. Sie können auch Ihre Nachbarn / den Hausmeister befragen. Zögern Sie schließlich nicht, Ihr örtliches Postamt zu kontaktieren, um mehr über dieses Paket zu erfahren. Wenn wir danach immer noch keine Nachricht über das Paket haben, kontaktieren Sie uns unter contact.zahros@gmail.com. Es werden Dokumente angefordert, die Ihre Glaubwürdigkeit belegen.

Es kommt manchmal vor, dass ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, weil die Adresse falsch war, der Zusteller einen Fehler gemacht hat oder die Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale überschritten wurde. Wenn Ihnen das passiert, wird dies auf dem Sendungsverfolgungslink Ihrer Bestellung vermerkt. In diesem Fall bitten wir Sie, uns unter contact.zahros@gmail.com zu kontaktieren, um uns dies mitzuteilen. Zurückgesandte Pakete werden nicht ohne Ihre Anfrage erneut versandt. In diesem Fall, aufgrund eines Adressfehlers und eines Fehlers des Zustellers oder einer überschrittenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale, senden wir Ihnen das Paket auf unsere Kosten erneut zu. Sollte das Paket ein zweites Mal an uns zurückgeschickt werden, benötigen wir eine andere Lieferadresse und Sie müssen die Versandkosten für die erneute Zustellung übernehmen. Falls Sie keine zweite erneute Zustellung wünschen (oder die Kosten für die erneute Zustellung nicht bezahlen möchten), können wir Ihnen das Produkt erstatten. Die uns entstandenen Versandkosten werden jedoch von dieser Erstattung abgezogen (da sie vom Lieferunternehmen in Rechnung gestellt wurden). Unsere Kunden sind wichtig und wir tun unser Bestes, um sie zufrieden zu stellen. Wir versuchen immer, uns in Ihre Lage zu versetzen, um Ihnen die beste Lösung anzubieten. Wir hoffen, dass Sie sich auch in unsere Lage versetzen, um zu verstehen, dass wir leider nicht immer alle Kosten vollständig übernehmen können.

Reklamation. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt bei Erhalt beschädigt, zerbrochen, verunreinigt oder unvollständig ist. Wenn Sie eine Reklamation bezüglich eines beschädigten oder nicht konformen Pakets einreichen möchten. Damit der Vorgang so schnell und effizient wie möglich abläuft, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente vorzulegen: Ein Foto oder, vorzugsweise, ein Video des Produkts, das das aufgetretene Problem zeigt, und diese innerhalb von 3 Tagen per E-Mail an contact.zahros@gmail.com zu senden.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@zahros.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten 🙂