FOIRE AU QUESTIONS

Toutes les commandes sont mises dans le processus après confirmation du paiement dans les 24 heures. Toutes les commandes sont envoyées via La Poste Colissimo. Vous êtes informé de votre numéro de suivi de colis via votre adresse e-mail enregistrée sur notre système. 

Les produits sont généralement livrés sous 7 à 12 jours ouvrés une fois la commande passée. L'expédition peut prendre plus de 14 jours selon les réglementations douanières nationales. ZAHROS ne peut être tenu responsable des retards dus à de telles procédures formelles.

En conséquence, notre partenaire responsable des livraisons ne lancera des recherches sur des commandes manquantes qu’au bout de 30 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, nous vous remercions de vérifier, dans un premier temps, auprès des agents de votre bureau de poste que ces derniers ne détiennent pas votre colis. S'ils vous confirment qu'ils ne détiennent pas vos produits, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Si votre produit n'est toujours pas là après 6 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

Ne vous inquiétez pas si la taille ne convient pas, vous avez 14 jours pour retourner votre article.
Afin de vous transmettre votre étiquette de retour, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l'adresse suivante : contact.zahros@gmail.com

Il faut savoir que les changements de taille ne sont possibles premièrement que dans un délai de 14 jours, et secondement si vous vous êtes trompé une deuxième fois sur la taille de votre article des frais de réexpédition vous seront imputé.
Soyez donc très vigilant lors de la saisie de la nouvelle taille que vous souhaitez.
Cependant, afin d'éviter ce genre de soucis nous vous invitons à consulter le guide des tailles sur chaque fiche produit.

Concernant votre commande, en fonction des articles choisis qui peuvent provenir de différents fournisseurs, vous recevrez à cet effet plusieurs colis livrables sur plusieurs jours glissants. Si vous avez commandé plusieurs articles, il est très probable que les marchandises seront expédiées dans plusieurs paquets. Veuillez patienter quelques jours supplémentaires pour que tous vos articles arrivent, ne vous inquiétez pas.

Assurez-vous d’entrer la bonne adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre email de confirmation y a été envoyé. S’il n’y a toujours pas de courriel de confirmation, envoyez un mail à notre équipe de support à info@zahros.com .

Pour réduire le traitement des commandes, nous traitons habituellement les commandes le jour même où elles sont placées. Si un changement doit être apporté à votre commande, s’il vous plaît contactez-nous le plus rapidement possible dans les heures qui suivent votre paiement, à contact.zahros@gmail.com, nous ferons de notre mieux pour effectuer ce changement mais nous ne pouvons rien vous garantir.
Si les articles ont déjà été expédiés, nous ne pourrons apporter de modifications sur votre adresse de destination et votre commande sera déclarée comme perdu. Soyez donc très vigilent sur vos données pour éviter ce genre de soucis.

Vous pouvez bien évidemment annuler une commande passée chez nous. Nous parlons d'annulation de commande tant que la commande n'a pas été expédiée. Si vous demandez une annulation de votre commande (et donc un remboursement) avant que nous n’ayons expédié votre commande, vous serez remboursé(e) intégralement des frais de livraison et du montant de votre commande. Si la demande d'annulation intervient après l’envoi de la commande, vous devrez attendre que le produit vous soit livré, puis vous devrez nous faire une demande de retour. Les frais de livraison ne pourront pas être remboursés et vous devrez nous retourner le produit à vos frais pour obtenir le remboursement du produit.

Si vous ne receviez pas votre commande dans les délais habituels, nous vous invitons à consulter le lien de suivi reçu par email après l'expédition de votre commande. S’il n'y a pas de nouvelles informations depuis plus de 10 jours, merci de nous contacter à contact.zahros@gmail.com afin que nous puissions lancer une enquête. La plupart des colis sont livrés correctement, mais ils arrivent que certains d'entre eux soient retardés et une simple enquête permet de les remettre dans le circuit de livraison. Plus rarement, il arrive qu'un colis soit égaré par La Poste. Si cela s'avérait être le cas à l'issue de l'enquête, nous vous renverrons un nouveau colis à nos frais.

Si en regardant le suivi de votre commande, vous constatiez que celle-ci était notée comme livrée, mais que vous n'avez rien reçu. C'est une situation rare, mais cela peut arriver. Voici les raisons possibles à cette situation : le facteur a par erreur flashé le colis comme livré alors qu'il en est encore à l'étape précédente; le colis a été récupéré par l'un de vos voisins ou par un concierge; il peut aussi y avoir des vols directement dans les boîtes aux lettres, mais cela reste rare. Dans un premier temps, nous vous invitons à attendre un ou deux jours de plus pour voir si le colis arrive. Vous pouvez aussi aller interroger vos voisins / le concierge. Enfin, n'hésitez pas à contacter votre bureau de poste local pour en savoir plus sur ce colis. Si après tout cela, nous n'avons pas de nouvelles du colis, contactez-nous à contact.zahros@gmail.com. Des documents attestant de votre bonne foi vous seront demandés.

Il arrive parfois qu'un colis soit retourné à l'expéditeur suite à une erreur dans l'adresse, à une erreur du facteur ou à un délai de garde dépassé en bureau de poste. Si cela vous arrive, cela sera mentionné sur le lien de suivi de votre commande. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de nous en informer à contact.zahros@gmail.com. Les colis retournés ne sont pas renvoyés sans demande de votre part. Dans ce cas, suite à une erreur dans l'adresse et d'une erreur du facteur, ou d'un délai de garde dépassé en bureau de poste, nous vous renverrons le colis à vos à nos frais. Si le colis nous était retourné une seconde fois, nous vous demanderons une adresse de livraison différente et vous devrez vous acquitter des frais de livraison pour le renvoi. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas que nous tentions un second renvoi (ou que vous ne souhaitiez pas régler les frais de renvoi), nous pourrons vous rembourser le produit. Toutefois, les frais de livraison que nous avons engagés pour vous seront déduits de ce remboursement (car ils auront été facturés par la société de livraison). Nos clients sont importants et nous faisons notre maximum pour les satisfaire. Nous essayons toujours de nous mettre à votre place afin de vous proposer la meilleure solution. Nous espérons que vous vous mettrez également à la nôtre afin de comprendre que nous ne pouvons malheureusement pas toujours prendre la totalité des frais à notre charge.

Réclamation. Si vous constatez qu'à la réception de votre produit, celui-ci est abîmé, cassé, détérioré ou incomplet. Si vous souhaitez faire une réclamation, concernant un colis endommagé ou non conforme. Pour que la démarche soit la plus rapide et efficace possible, nous vous prions aussi de fournir les documents suivants : Une photo ou une vidéo de préférence du produit, en nous indiquant le problème rencontré,et de nous les envoyer par email à contact.zahros@gmail.com dans les 3 jours.

Envoyez-nous un courriel à info@zahros.com et nous vous répondrons dès que possible 🙂